基本姿勢

当社は、顧客・読者・著者・取引先の皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い企業活動に努めております。一方で、社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害する言動（カスタマーハラスメント）については、従業員等を保護するため、毅然とした態度で適切に対応いたします。

対象となる行為

以下のような社会通念上許容される範囲を超える行為：

• 暴力、暴言、脅迫、威嚇
• 人格否定や差別的発言
• 長時間の拘束や執拗な要求
• 出版物・編集方針に関する社会通念上相当な範囲を超える要求や不当な介入
• 従業員等の無断撮影・録画、個人を特定した誹謗中傷やプライバシーを侵害する情報のインターネット上への投稿
• その他著しい迷惑行為

対応措置

該当行為と判断した場合、以下の対応を行います：

• 対応・面談の終了
• 施設からの退去要請
• サービス提供・契約の停止
• 悪質な場合は警察・弁護士との連携

お願い

従業員が安心して業務に従事できる環境確保について、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。建設的なご意見・ご要望は引き続き歓迎いたします。